Madiun, ArahJatim.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun meminta maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat cuaca ekstrem di wilayah Daerah Operasi 4 Semarang.
Hujan deras menyebabkan luapan air di jalur antara Stasiun Alastua dan Semarang Tawang, tepatnya di kilometer 2+3 hingga 3+0, yang berdampak pada keterlambatan dan pembatalan sejumlah perjalanan kereta api sejak Selasa pagi, 28 Oktober 2025.
Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, menegaskan bahwa keselamatan pelanggan adalah prioritas utama KAI.
“Keselamatan pelanggan selalu menjadi hal yang utama. Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran para pelanggan, keluarga, dan masyarakat yang terdampak,” ujar Zainul.
Upaya Cepat Normalisasi dan Antisipasi KAI
Tim prasarana KAI Daop 4 Semarang langsung diterjunkan ke lokasi untuk memantau dan menangani kondisi banjir serta memastikan jalur kembali aman dilalui.
Selain itu, KAI mengoperasikan lokomotif Diesel Hidrolik BB 304 sebagai langkah antisipatif agar perjalanan kereta tetap berjalan dengan aman.
KAI juga memantau ketinggian air, stabilitas jalur, dan sistem drainase secara intensif demi menjaga keselamatan perjalanan. Upaya normalisasi terus dilakukan agar layanan kembali lancar sesegera mungkin.
Kompensasi dan Layanan Tambahan bagi Pelanggan
Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian biaya tiket 100 persen tanpa bea pesan bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau perubahan rute.
Pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121 dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah tanggal keberangkatan.
Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan, KAI menyiapkan fasilitas tambahan berupa minuman dan makanan ringan untuk keterlambatan lebih dari tiga jam, serta makanan berat jika keterlambatan melebihi lima jam.
Pola Operasi Memutar Demi Ketepatan Waktu
Untuk menjaga ketepatan waktu, KAI memberlakukan pola operasi memutar pada beberapa rute, seperti rute Pasar Senen – Surabaya Pasar Turi via Tegal – Purwokerto – Solo Balapan – Gundih, dan Surabaya – Pasar Senen melalui Gambringan – Gundih – Solo Balapan – Cirebon Prujakan.
Imbauan untuk Update Informasi Perjalanan
KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk terus memperbarui informasi lewat Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, serta media sosial resmi @KAI121 di Instagram, X, dan Facebook.
“Sekali lagi kami mohon maaf atas potensi keterlambatan ini. KAI terus berkoordinasi dengan pihak terkait demi memastikan keselamatan dan keandalan perjalanan kereta api bagi seluruh pelanggan,” tutup Zainul.
