Pamekasan, Arahjatim.com – PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Pamekasan memberikan klarifikasi resmi terkait beredarnya video di media sosial akun @brorondm yang menyoroti pelayanan PLN Pamekasan.
Manajer PLN ULP Pamekasan, Muhammad Andrian Wijaya, menjelaskan bahwa video yang beredar tidak menggambarkan keseluruhan proses pelayanan yang terjadi pada hari tersebut.
“Pelanggan yang bersangkutan pertama kali mendatangi Kantor PLN Pamekasan pada Senin, 19 Januari 2026, sekitar pukul 09.57 WIB dan langsung bertemu dengan petugas PLN untuk menyampaikan keluhan terkait gangguan listrik yang terjadi di tempatnya”terang manajer ULP. Rabu(21/01/2026)
“Pada pukul 10.12 WIB, pelanggan telah menerima penjelasan dari petugas dan meninggalkan kantor dalam kondisi yang sudah terjadi dan telah memahami informasi yang sudah disampaikan oleh petugas dibagian informasi,” tegasnya.
“Sekitar pukul 11.49 WIB dihari yang sama, pelanggan kembali datang ke Kantor PLN Pamekasan dengan maksud ingin bertemu langsung dengan pimpinan PLN untuk membahas permasalahan yang dihadapi. Namun sebelum bertemu pimpinan, pelanggan terlebih dahulu berkomunikasi dengan saya selaku Manajer PLN ULP Pamekasan untuk diberikan pemahaman dan klarifikasi langsung tentang hal yang terjadi serta memberikan alternatif solusi layanan”, ucapnya.
“Padahal PLN selalu membuka ruang diskusi dan komunikasi seluas-luasnya kepada seluruh pelanggan dalam menyelesaikan setiap permasalahan kelistrikan,” pungkasnya.
“Setiap kebijakan dan penanganan permasalahan pelanggan tetap mengacu pada peraturan dan ketentuan yang berlaku. Dalam pertemuan tersebut, pelanggan juga telah memahami dan mengerti atas penjelasan yang disampaikan,” imbuhnya.PLN berharap masyarakat dapat memperoleh informasi secara utuh dan berimbang, serta mengedepankan komunikasi langsung apabila terdapat keluhan atau kendala layanan kelistrikan.(ndra).
