Kediri, ArahJatim.com – Reputasi Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Kediri semakin mengkilap. Dengan rating 4,9 dari 396 ulasan Google Review, MPP ini menempati peringkat pertama untuk kategori MPP se-Jawa, mengungguli bahkan MPP Kota Surabaya dan Kabupaten Kediri yang berada di posisi berikutnya. Pencapaian ini menjadikan Kota Kediri sebagai salah satu daerah dengan pelayanan publik paling dipercaya warganya, meskipun jumlah instansi yang tersedia masih relatif lebih sedikit dibanding kota-kota besar.
“Reputasi baik ini adalah cermin kerja keras, tetapi juga pengingat bahwa masih banyak yang perlu dibenahi,” ujar Asisten Perekonomian dan Pembangunan Kota Kediri, Hery Purnomo, dalam Rapat Koordinasi Pemantauan dan Evaluasi MPP, Senin (8/12) di Ruang Joyoboyo Balaikota Kediri.
Hery menjelaskan, MPP hadir dengan tujuan memberikan layanan cepat, mudah, nyaman, dan aman. Namun di balik rating tinggi, MPP masih menghadapi tantangan serius: kedisiplinan petugas yang belum konsisten, keterbatasan ruang, sarana pendukung yang perlu ditingkatkan, dan komitmen Unit Penyelenggara Pelayanan (UPP) yang belum merata.
“Jumlah UPP di Kota Kediri baru 13 – yang paling sedikit di Jawa – sementara beberapa daerah sudah lebih dari 25. Kita targetkan minimal 25 UPP dalam waktu dekat, dan sejumlah instansi seperti BPJS Kesehatan, BPOM, BNN, dan KPP Pratama sudah siap bergabung,” tegasnya.
Hasil evaluasi KemenPAN-RB tahun 2024 dengan skor 76,33 juga menjadi pengingat agar proses peningkatan tidak berhenti. Perlunya pembenahan komprehensif meliputi kompetensi pegawai, digitalisasi, pengelolaan keuangan, dan proses internal.
Sampai November 2025, MPP Kota Kediri telah dikunjungi 16.070 pengguna. “Meskipun mayoritas ulasan positif, ada beberapa penilaian rendah yang harus kita cari akar masalahnya,” tambah Hery.
Kemudahan Layanan Terintegrasi di Satu Lokasi
Berlokasi di lantai 2 Doho Plaza, MPP Kota Kediri menyediakan 96 layanan dari 12 instansi, mulai dari administrasi kependudukan, perizinan, imigrasi, kepolisian, pertanahan, hingga layanan pengadilan dan kejaksaan. Bank Jatim juga melengkapi dengan fasilitas pembayaran tagihan dan transaksi perbankan.
“Layanan Dispendukcapil menjadi yang paling banyak diakses dengan 7.376 pengguna, diikuti DPMPTSP sebanyak 3.994 pengguna,” paparkan Kepala DPMPTSP sekaligus Koordinator Penyelenggaraan MPP Kota Kediri, Edi Darmasto.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat juga menunjukkan angka yang menakjubkan: 99,68% responden memberikan bintang lima, selaras dengan rating Google Review yang tinggi. Edi menegaskan, reputasi baik ini akan dijaga dengan peningkatan berkelanjutan, seperti penguatan SDM, monitoring berkala, penataan ruang, perbaikan alur layanan, dan percepatan digitalisasi termasuk survei online.
“Ke depan, kita targetkan MPP sebagai ikon pelayanan publik yang semakin modern, mudah diakses, dan dapat dipercaya seluruh warga,” tutup Edy.
Turut hadir dalam rapat tersebut Kepala Kejaksaan Negeri Kota Kediri, Raden Roro Theresia Tri Widorini, dan perwakilan instansi peserta MPP.
