Imbas Gangguan KA Argo Bromo Anggrek, Proses Refund Kini Lebih Mudah Tanpa Antre dan Tanpa Potongan
Madiun, ArahJatim.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun mengambil langkah cepat dan solutif menyusul insiden rintang jalan yang mengganggu perjalanan KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025 lalu. Salah satu upaya pemulihan layanan dilakukan dengan memperluas akses pengembalian bea (refund) tiket hingga 100 persen bagi penumpang yang terdampak.
Mulai Senin, 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB, pelanggan kini dapat melakukan pembatalan tiket dan pengajuan refund tidak hanya lewat loket stasiun, tetapi juga secara jarak jauh melalui Contact Center 121 (telp. 021-121) dan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI.
“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,” tegas Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, Selasa (5/8/2025).
Siapa yang Berhak Refund 100 Persen?
Kebijakan refund 100 persen ini berlaku bagi pelanggan yang mengalami:
- Keterlambatan keberangkatan lebih dari 1 jam,
- Penolakan terhadap perubahan rute (rerouting),
- Tidak dapat melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan,
- Menolak layanan KA pengganti atau moda transportasi lain yang ditawarkan.
Namun, ketentuan ini hanya berlaku untuk KA yang telah ditetapkan sebagai “cancel train” dan tidak berlaku untuk penurunan kelas layanan.
Proses Refund Lebih Simpel dan Cepat
Untuk refund via Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI, pelanggan hanya perlu:
- Menyampaikan kode booking,
- Memberikan data diri dan nomor rekening,
- Menunggu proses verifikasi dan pembatalan oleh petugas.
Setelahnya, dana akan ditransfer langsung ke rekening pelanggan, tanpa perlu antre atau mengisi formulir manual.
“Kami memahami tak semua pelanggan punya waktu untuk datang ke stasiun. Dengan opsi ini, proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” imbuh Zainul.
Alternatif Layanan Langsung Tetap Dibuka
Meski layanan online kini tersedia, pelanggan yang tetap ingin melakukan pembatalan secara langsung juga tetap dilayani di beberapa stasiun utama wilayah Daop 7 Madiun, yakni:
Stasiun Madiun, Stasiun Kertosono, Stasiun Jombang, Stasiun Kediri, Stasiun Blitar
“Kami menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan, baik saat dalam perjalanan maupun menunggu informasi di stasiun. Tim kami terus bekerja maksimal agar layanan kembali normal secepat mungkin,” tutup Zainul. (das)
