Tulungagung, ArahJatim.com – Pelayanan di RSUD dr. Iskak Tulungagung sempat menjadi perbincangan hangat dan viral di media sosial. Pemicunya? Keluhan dari keluarga pasien terkait pemasangan jarum infus yang dinilai kurang profesional oleh perawat. Insiden ini menimbulkan kekecewaan dan menjadi bola panas di berbagai platform online.
Tak ingin isu berlarut, manajemen RSUD dr. Iskak langsung mengambil langkah cepat. Pada Rabu (29/10/2025), pihak rumah sakit menggelar jumpa pers khusus untuk menjernihkan masalah dan menjawab langsung semua pertanyaan publik.
Hadir dalam pertemuan tersebut PLT Wakil Direktur RSUD dr. Iskak, Dr. Desi Lusiana Wardhani, didampingi tim promosi dan informasi, serta dua pakar konsultan kesehatan: Ilham Tantowi dan Dokter Rudi Sapulete.
SOP Ketat vs. Kepuasan Pasien
Saat diskusi, pihak manajemen bersikeras bahwa mereka telah menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ketat demi menjaga mutu pelayanan. Namun, beberapa awak media merasa jawaban yang diberikan cenderung kaku dan berputar-putar, selalu kembali pada ‘prosedur’.
”Jawaban yang kaku dan selalu merujuk pada prosedur ini terasa belum menuntaskan keluhan masyarakat, dan justru berpotensi merepotkan pasien yang datang berobat,” ungkap salah seorang wartawan.
’Teknis Sudah Benar, Tapi Kenyamanan Harus Ditingkatkan!’
Isu sensitif mengenai pemasangan infus langsung dijawab tegas oleh Dokter Rudi Sapulete. Ia mengakui bahwa meskipun secara teknis tindakan perawat sudah sesuai standar, mereka tetap membuka diri lebar-lebar untuk menerima kritik dan masukan.
“Kalau dari sisi teknis, pemasangan infus sudah sesuai standar. Tapi kami sadari harus terus perbaiki pelayanan agar bikin pasien dan keluarga makin nyaman,” jelas Dokter Rudi, menandakan komitmen rumah sakit.
Melalui dialog terbuka ini, RSUD dr. Iskak menunjukkan keseriusan mereka untuk mendengar suara masyarakat dan berjanji memperbaiki kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Harapannya, langkah transparansi ini akan mengembalikan dan meningkatkan kembali kepercayaan masyarakat untuk berobat di RSUD dr. Iskak di masa mendatang. (don1)
