Madiun, ArahJatim.com — Aplikasi Access by KAI mendadak sulit diakses pada Selasa (11/8/2026)? Anda tidak sendirian. PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun secara resmi menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan setianya atas ketidaknyamanan dari gangguan sistem yang sempat terjadi sepanjang hari tersebut.
Gangguan pada aplikasi resmi KAI ini cukup menyita perhatian calon penumpang yang hendak memesan tiket secara online. Kendati demikian, KAI bergerak cepat memastikan alur pelayanan tiket di lapangan tetap berjalan tanpa hambatan berarti.
Solusi Cepat KAI: Tiket Tetap Bisa Dibeli Go Show di Stasiun
Untuk memastikan mobilitas calon penumpang tidak terganggu, KAI langsung menyiagakan alur pemesanan alternatif. Pelanggan tetap bisa mendapatkan tiket kereta api melalui saluran resmi non-aplikasi.
Manager Humas Daop 7 Madiun, Tohari, menjelaskan bahwa calon penumpang bisa memanfaatkan layanan penjualan langsung di stasiun maupun menghubungi pusat bantuan resmi.
”Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami sangat memahami kebutuhan masyarakat untuk tetap memperoleh akses pemesanan tiket dan informasi perjalanan dengan cepat,” kata Tohari.
Bagi pelanggan yang butuh berangkat mendadak (go show), pemesanan tiket secara offline masih melayani pembelian langsung di loket stasiun. Selain itu, saluran Contact Center KAI 121 juga disiagakan untuk membantu kebutuhan informasi para calon penumpang.
Pemeliharaan Sistem Dimulai Pukul 21.00 WIB
Sebagai upaya menyeluruh dalam memperbaiki dan memperkuat keandalan infrastruktur digitalnya, KAI melakukan pemeliharaan sistem (system maintenance) terencana pada Selasa malam, mulai pukul 21.00 WIB.
Selama proses pemeliharaan berlangsung, seluruh pemesanan tiket secara daring (online) dihentikan sementara. Seluruh transaksi pemesanan tiket dialihkan secara offline melalui loket stasiun.
Langkah ini diambil agar tim teknis KAI dapat bekerja maksimal memperbaiki bug serta meningkatkan kapasitas server aplikasi Access by KAI.
Ditargetkan Pulih Pukul 23.00 WIB
KAI menargetkan seluruh sistem pemesanan tiket secara online sudah dapat kembali normal dan diakses oleh masyarakat mulai pukul 23.00 WIB di hari yang sama.
Pihak manajemen memastikan bahwa tim IT dan teknis terus bekerja ekstra keras di balik layar agar proses pemulihan berjalan sesuai dengan estimasi waktu yang ditargetkan.
“Tim kami terus bekerja optimal agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan aplikasi bisa kembali digunakan tepat waktu. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf yang mendalam serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” tutur Tohari.
Dengan adanya langkah pemeliharaan ini, KAI berharap kualitas layanan digital Access by KAI ke depannya menjadi jauh lebih stabil, aman, dan nyaman saat digunakan oleh jutaan penumpang kereta api di seluruh Indonesia. (das)
